公共交通企業信息公開(kāi)規定

《公共交通企業信息公開(kāi)規定》已于2022年2月8日經(jīng)第4次部務會議通過(guò)，現予公布，自2022年4月1日起(qǐ)施行。

部  長(cháng)   李小鵬                 

2022年2月19日                

公共交通企業信息公開(kāi)規定

第一條  爲了加強公共交通企業信息公開(kāi)工作，提升公共交通企業服務水平，切實維護公民、法人和其他組織獲取信息的合法權益，根據《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等法規，制定本規定。

第二條  鐵路、公路、水路、民航領域的公共交通企業信息公開(kāi)及監督管理活動，适用本規定。

前款所稱公共交通企業，是指爲不特定社會公衆提供出行服務并按照固定線路、時間、站點、班次運行的運輸經(jīng)營企業和港站經(jīng)營企業。

公路、水路領域公共交通企業，包括從事(shì)城市公共交通、道(dào)路班車客運、道(dào)路客運站、水路旅客班輪、港口客運站運營的企業。

第三條  公共交通企業在提供公共服務過(guò)程中制作或者獲取的、直接關系社會公衆出行并以一定形式記錄、保存的信息，應當按照本規定進(jìn)行公開(kāi)。

第四條  公共交通企業公開(kāi)信息，應當采取主動公開(kāi)的方式，堅持便民實用、及時全面(miàn)的原則，滿足社會公衆信息需求。

第五條  交通運輸部負責指導全國(guó)公路、水路領域公共交通企業的信息公開(kāi)工作。

縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門按照職責實施本行政區域内公路、水路領域公共交通企業的信息公開(kāi)監督管理工作。

各級鐵路、民航監管部門按照職責指導和監督鐵路、民航領域公共交通企業的信息公開(kāi)工作。

第六條  公共交通企業應當建立健全信息公開(kāi)制度，明确信息發(fā)布流程、審核程序等。

第七條  公共交通企業應當主動公開(kāi)運營服務、安全防範、應急處置、權益維護等信息。

鼓勵公共交通企業主動公開(kāi)有利于推動公共交通服務高質量發(fā)展、提升社會公衆出行滿意度的其他相關信息。

第八條  城市公共交通運營企業應當主動公開(kāi)以下信息：

（一）運營線路、站點名稱、服務時間、運行方向(xiàng)、票價、乘車（船）規則等運營服務信息；

（二）乘客安全須知、禁止攜帶的物品目錄、安全警示标志等安全防範信息；

（三）安全錘、滅火器等應急救援設備設施使用方法，以及安全疏散标識等應急處置信息；

（四）企業服務監督電話、行業監督電話、投訴受理制度等權益維護信息。

城市軌道(dào)交通運營企業還(hái)應當主動公開(kāi)運行間隔時間、周邊換乘、路線指示标識、服務質量承諾，以及站台緊急停車按鈕、車輛緊急解鎖按鈕使用方法等信息。

城市輪渡運營企業還(hái)應當主動公開(kāi)載客定額、消防救生演示圖、救生衣使用方法等信息。

第九條  道(dào)路班車客運、道(dào)路客運站運營企業應當主動公開(kāi)以下信息：

（一）企業名稱、駕駛員姓名和從業資格證号、票價、裡(lǐ)程表、乘車規則等道(dào)路班車客運運營服務信息，客車類型等級、運輸線路、配客站點、班次、發(fā)車時間、票價等道(dào)路客運站運營服務信息；

（二）乘客安全須知、禁止及限制攜帶和托運的物品目錄、安全警示标志等安全防範信息；

（三）安全錘、滅火器等應急救援設備設施使用方法，以及安全疏散标識等應急處置信息；

（四）企業服務監督電話、行業監督電話等權益維護信息。

第十條  水路旅客班輪、港口客運站運營企業應當主動公開(kāi)以下信息：

（一）船舶名稱、目的港、始發(fā)港、班期、班次、票價、乘船規則等運營服務信息；

（二）載客定額、乘船安全須知、禁止及限制攜帶和托運的物品目錄、安全警示标志、救生衣使用方法等安全防範信息；

（三）滅火器等應急救援設備設施使用方法、安全疏散标識、消防救生演示圖等應急處置信息；

（四）企業服務監督電話、行業監督電話等權益維護信息。

第十一條  綜合客運樞紐内的公共交通企業應當做好(hǎo)樞紐内導向(xiàng)标識、換乘路徑、集疏運路線圖等信息的主動公開(kāi)。

第十二條  公共交通企業對(duì)下列信息不予公開(kāi)：

（一）涉及國(guó)家秘密的；

（二）公開(kāi)後(hòu)可能(néng)危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟安全、社會穩定的；

（三）涉及商業秘密、個人隐私等公開(kāi)會對(duì)第三方合法權益造成(chéng)損害的；

（四）法律、法規禁止公開(kāi)的其他信息。

公共交通企業内部管理信息可以不予公開(kāi)。

第十三條  公共交通企業應當及時主動公開(kāi)相關信息，并根據實際情況動态調整。

因運營線路、站點等信息發(fā)生變更影響社會公衆出行的，公路、水路領域公共交通企業應當在實施之日3日前予以公開(kāi)；因交通管制、重大公共活動、惡劣天氣、突發(fā)事(shì)件等導緻臨時變更的，應當及時公開(kāi)。

第十四條  公共交通企業應當設置信息公開(kāi)咨詢窗口，及時回複社會公衆咨詢，并針對(duì)不同群體優化咨詢服務。

設置信息公開(kāi)咨詢窗口可以采取電話、網站、現場咨詢等方式，并注重與客戶服務熱線、移動客戶端等進(jìn)行融合。

第十五條  公共交通企業可以通過(guò)文字、标識、圖示、視頻、音頻等方式公開(kāi)信息。公開(kāi)方式應當便于社會公衆知曉。

第十六條  公共交通企業可以通過(guò)以下一種(zhǒng)或者幾種(zhǒng)渠道(dào)公開(kāi)信息：

（一）交通運輸場站；

（二）交通運輸工具及其服務設施；

（三）網絡平台；

（四）其他便于社會公衆及時、準确獲取信息的渠道(dào)。

公共交通企業通過(guò)交通運輸場站、交通運輸工具及其服務設施設置廣告的，不得覆蓋、遮擋應予公開(kāi)的信息。

第十七條  城市公共交通運營企業未按照規定公開(kāi)相關信息的，由城市人民政府交通運輸主管部門或者城市人民政府指定的城市公共交通運營主管部門責令限期整改。

道(dào)路班車客運、道(dào)路客運站、水路旅客班輪、港口客運站運營企業未按照規定公開(kāi)相關信息的，由縣級以上人民政府交通運輸主管部門責令限期整改。

鐵路、民航領域公共交通企業未按照規定公開(kāi)相關信息的，分别由鐵路、民航監管部門責令限期整改。

第十八條  社會公衆對(duì)公共交通企業信息公開(kāi)内容、時限、渠道(dào)等事(shì)項有異議的，有權向(xiàng)相關交通運輸主管部門、鐵路、民航監管部門進(jìn)行申訴。

相關交通運輸主管部門、鐵路、民航監管部門應當建立專門工作制度，明确處理時限，對(duì)社會公衆的申訴予以受理登記，及時進(jìn)行調查處理，并將(jiāng)處理結果告知申訴人。 

第十九條  國(guó)家鐵路局、中國(guó)民用航空局可以根據社會公衆出行需要細化鐵路、民航領域公共交通企業類别、具體公開(kāi)内容和期限。

第二十條  法律、法規、規章對(duì)信息公開(kāi)内容、公開(kāi)期限以及信息保存期限等公共交通企業信息公開(kāi)及監督管理活動另有規定的，從其規定。

第二十一條  從事(shì)道(dào)路客運站運營的事(shì)業單位信息公開(kāi)依照本規定執行。

第二十二條  本規定自2022年4月1日起(qǐ)施行。